Política de compra
Última actualización: 8 de junio de 2026
La presente Política de Compra regula el proceso de compra de productos a través de la web https://salsaschilangas.es/.
Al realizar un pedido en la tienda online de Salsas Chilangas, la persona compradora acepta las condiciones recogidas en esta Política de Compra, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Envíos publicadas en la web.
1. Objeto de la tienda online
Salsas Chilangas es una tienda online dedicada a la venta de salsas mexicanas artesanales elaboradas en España.
Los productos ofrecidos en la web son salsas picantes con diferentes niveles de intensidad, inspiradas en la gastronomía mexicana y elaboradas con ingredientes naturales. La web indica que sus productos son artesanales, veganos, sin gluten, sin conservantes y sin colorantes artificiales.
2. Productos disponibles
En la tienda online pueden adquirirse salsas individuales, packs y otros productos relacionados con la marca Salsas Chilangas.
Cada producto incluirá, cuando corresponda, información sobre su nombre, descripción, nivel de picante, precio, impuestos aplicables, formato, ingredientes, características principales y disponibilidad.
Las imágenes de los productos tienen finalidad ilustrativa. Aunque Salsas Chilangas procura que representen fielmente el producto, pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, presentación, etiqueta o lote por motivos de producción artesanal, fotografía, pantalla o disponibilidad.
3. Información sobre ingredientes, alérgenos y conservación
Al tratarse de productos alimentarios, la persona compradora debe revisar siempre la información incluida en la ficha del producto y en el etiquetado físico del envase antes de consumirlo.
Especialmente, deberán revisar esta información las personas con alergias, intolerancias alimentarias, restricciones dietéticas, embarazo, patologías digestivas o cualquier circunstancia que requiera especial precaución.
Las salsas deben conservarse siguiendo las instrucciones indicadas en el envase. Una vez abierto el producto, la persona consumidora deberá respetar las condiciones de conservación y consumo recomendadas.
En caso de duda sobre ingredientes, alérgenos, nivel de picante o conservación, se recomienda contactar con Salsas Chilangas antes de realizar la compra o consumir el producto.
4. Nivel de picante
Las salsas de Salsas Chilangas pueden tener distintos niveles de picante.
La persona compradora debe elegir el producto teniendo en cuenta su tolerancia al picante. Los niveles más altos pueden resultar intensos para personas no acostumbradas al consumo de chile o alimentos picantes.
Salsas Chilangas no será responsable de molestias derivadas del consumo normal del producto cuando este haya sido elegido voluntariamente por la persona compradora y se corresponda con la descripción facilitada en la web.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra en la web, la persona usuaria deberá seguir los pasos indicados durante el proceso de pedido.
De forma general, el proceso de compra puede incluir las siguientes fases:
- seleccionar el producto o productos deseados;
- añadirlos al carrito;
- revisar el carrito de compra;
- introducir los datos de facturación y envío;
- seleccionar el método de pago disponible;
- revisar el resumen del pedido;
- aceptar las condiciones legales aplicables;
- confirmar el pedido;
- realizar el pago;
- recibir la confirmación del pedido por correo electrónico.
Antes de finalizar la compra, la persona compradora podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio total, impuestos, gastos de envío y datos de entrega.
6. Cuenta de cliente
La web puede permitir la compra como persona invitada o mediante cuenta de cliente, según las opciones disponibles en cada momento.
La cuenta de cliente permite gestionar datos de compra, direcciones, pedidos anteriores y otra información relacionada con la relación comercial.
La persona usuaria será responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y de facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra algún producto no estuviera disponible, Salsas Chilangas contactará con la persona compradora para ofrecer una solución, que podrá consistir en:
- sustituir el producto por otro equivalente, si la persona compradora lo acepta;
- esperar a la reposición del producto;
- cancelar total o parcialmente el pedido;
- reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible.
8. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros.
Los productos de la tienda online muestran el precio con IVA incluido. En la página de tienda aparecen productos con IVA incluido al 10 %.
El precio final del pedido será el indicado en el resumen de compra antes de confirmar el pago, incluyendo productos, impuestos y gastos de envío cuando correspondan.
Salsas Chilangas se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados.
9. Gastos de envío y envío gratuito
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Salsas Chilangas ofrece envío gratuito en pedidos a partir de 35 €.
En pedidos inferiores a 30 €, los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes del pago, para que la persona compradora pueda revisar el coste total antes de finalizar la compra.
10. Métodos de pago
La web puede permitir el pago mediante los métodos disponibles en cada momento durante el proceso de compra.
La web de Salsas Chilangas muestra pago seguro y métodos como Visa, Mastercard, PayPal y Bizum.
El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido validado correctamente.
Salsas Chilangas no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Las operaciones de pago se gestionan a través de proveedores de pago seguros, conforme a sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
11. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pago, la persona compradora recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
La confirmación podrá incluir el número de pedido, productos adquiridos, importe total, dirección de envío y otros datos relacionados con la compra.
Si la persona compradora no recibe el correo de confirmación, deberá revisar la carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no lo encuentra, podrá contactar con Salsas Chilangas en:
12. Factura o justificante de compra
La persona compradora recibirá el justificante correspondiente a su compra.
Si necesita factura, podrá solicitarla contactando con Salsas Chilangas y facilitando los datos fiscales necesarios.
La persona compradora es responsable de facilitar datos fiscales correctos y completos.
13. Envíos
Salsas Chilangas realiza envíos nacionales en España.
El plazo orientativo de entrega es de 48/72 horas, según indica la tienda online.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por la persona compradora durante el proceso de compra. Es responsabilidad de la persona compradora facilitar una dirección correcta, completa y actualizada.
La normativa española de consumidores establece que, salvo acuerdo distinto entre las partes, el empresario debe entregar los bienes sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
14. Incidencias en el envío
Si el pedido llega dañado, incompleto, roto, abierto, manipulado o con signos visibles de deterioro, la persona compradora deberá contactar con Salsas Chilangas lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, deberá escribir a:
Se recomienda incluir:
- número de pedido;
- nombre de la persona compradora;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del paquete exterior;
- fotografías del producto afectado;
- fotografías del embalaje interior, si procede.
Salsas Chilangas revisará la incidencia y, si corresponde, podrá ofrecer una reposición, reembolso, reenvío parcial o solución equivalente.
15. Cancelación del pedido
La persona compradora podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
Si el pedido todavía no ha sido preparado ni enviado, Salsas Chilangas intentará gestionar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido preparado, entregado al transportista o enviado, no siempre será posible cancelarlo. En ese caso, se aplicarán las condiciones de devolución o desistimiento que correspondan.
16. Derecho de desistimiento
Con carácter general, en las compras online, la persona consumidora tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
El plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde la recepción del pedido por la persona compradora o por la persona autorizada para recibirlo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona compradora deberá comunicarlo de forma clara escribiendo a:
En el mensaje deberá indicar:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- fecha de compra;
- producto o productos sobre los que desea desistir;
- email utilizado en la compra.
17. Limitaciones al desistimiento en productos alimentarios
Al tratarse de productos alimentarios envasados, existen limitaciones al derecho de desistimiento.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados, consumidos total o parcialmente, dañados después de la entrega o conservados de forma inadecuada por la persona compradora.
La normativa de consumidores contempla excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esto no afecta a los derechos de la persona compradora cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido realizado.
18. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin abrir, sin manipular, con su precinto o cierre original intacto y en condiciones adecuadas para su devolución.
Salsas Chilangas podrá rechazar devoluciones de productos alimentarios cuando no se cumplan las condiciones anteriores o cuando existan razones de salud, higiene o seguridad alimentaria que impidan aceptar la devolución.
Los gastos de devolución podrán correr a cargo de la persona compradora, salvo que la devolución se deba a un error de Salsas Chilangas, producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o producto incorrecto.
19. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, Salsas Chilangas lo realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra forma de devolución.
El reembolso podrá quedar retenido hasta recibir los productos devueltos o hasta que la persona compradora aporte prueba suficiente de la devolución, cuando legalmente proceda.
No se reembolsarán productos abiertos, manipulados, consumidos, dañados por la persona compradora o no aptos para su devolución por motivos de salud, higiene o seguridad alimentaria.
20. Producto incorrecto, defectuoso o no conforme
Si la persona compradora recibe un producto incorrecto, defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido realizado, deberá contactar con Salsas Chilangas lo antes posible.
En estos casos, Salsas Chilangas revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en:
- sustitución del producto;
- reenvío del producto correcto;
- reembolso del producto afectado;
- solución equivalente acordada con la persona compradora.
La persona consumidora conserva en todo caso los derechos que le reconoce la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
21. Responsabilidad de la persona compradora
La persona compradora será responsable de:
- facilitar datos personales, fiscales y de envío correctos;
- revisar el pedido antes de confirmarlo;
- elegir productos adecuados a su tolerancia al picante;
- revisar ingredientes y alérgenos antes del consumo;
- conservar correctamente los productos tras la entrega;
- no consumir productos cuyo envase llegue roto, abierto, manipulado o en mal estado;
- comunicar incidencias de forma clara y lo antes posible.
22. Promociones, descuentos y códigos promocionales
Salsas Chilangas podrá ofrecer promociones, descuentos, packs especiales o códigos promocionales.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso: duración, productos incluidos, importe mínimo, disponibilidad, compatibilidad con otros descuentos y demás límites aplicables.
Salvo que se indique lo contrario, los códigos promocionales no serán acumulables entre sí ni canjeables por dinero.
23. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con una compra, pedido, pago, envío, devolución o incidencia, la persona compradora puede contactar con Salsas Chilangas a través de:
Email: info@salsaschilangas.es
Teléfono: +34 684 277 517
Para agilizar la gestión, se recomienda indicar siempre el número de pedido y el email utilizado en la compra.
24. Seguridad en la compra
Salsas Chilangas utiliza sistemas de pago seguro y proveedores externos para gestionar las operaciones de pago.
La persona compradora debe evitar compartir datos bancarios, contraseñas o información sensible por canales no seguros.
Salsas Chilangas nunca solicitará por email la contraseña de la cuenta de cliente ni los datos completos de la tarjeta bancaria.
25. Contratación electrónica
La compra realizada a través de la web constituye una contratación electrónica.
La Ley 34/2002 regula, entre otras cuestiones, las obligaciones relacionadas con la contratación por vía electrónica, la información previa y posterior a la celebración del contrato, la validez de los contratos electrónicos y las comunicaciones comerciales.
La confirmación del pedido y el pago realizado por la persona compradora implican la aceptación de las condiciones de compra vigentes en ese momento.
26. Modificación de la Política de Compra
Salsas Chilangas podrá modificar esta Política de Compra para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales, logísticos u operativos.
La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar el pedido.
27. Legislación aplicable
Esta Política de Compra se rige por la legislación española.
Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, se aplicará la normativa de protección de consumidores y usuarios que corresponda.